শর্তাবলি (Terms of Use)
দ্বৈতা প্রকাশে আপনাকে স্বাগতম। দ্বৈতা প্রকাশ (www.dayitaprokash.com) ব্যবহার করতে হলে, কোন তথ্য বা সেবা পেতে হলে নিচের শর্তগুলি মেনে নিতে হবে –
১। এই শর্তাদিতে, "আপনি", ব্যবহারকারী গ্রাহককে বোঝায় যিনি ওয়েবসাইটটি, এর বিষয়বস্তু এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত সেবাগুলি ব্যবহার করেন।
এবং ওয়েবসাইট “দ্বৈতা প্রকাশ”, “www.dayitaprokash.com”, আমরা এবং আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যক্রমকে বোঝায়।
২। আমরা যে কোন সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। যা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হলে সাথে সাথে কার্যকর হবে। আপনার এই ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত থাকার মানে হচ্ছে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন।
৩। ওয়েবসাইটটি দ্বৈতা প্রকাশ প্রকাশনী দ্বারা পরিচালিত।
৪। দ্বৈতা প্রকাশ বিষয়ভিত্তিক বিভিন্ন বই বিক্রি করে থাকে। ওয়েব সাইটে প্রদর্শিত সকল বই সবসময় স্টকে থাকে না বা মুদ্রনকৃত বই শেষ হতে পারে। আপনার অর্ডার এর কোন বই স্টকে বা মুদ্রন অবশিষ্ট না থাকলে পুনরায় মুদ্রন না হওয়া পর্যন্ত তা আপনাকে সরবরাহ করতে পারবে না।
৫। দ্বৈতা প্রকাশ সকল বইয়ের গুণগত মান বজায় রাখার যথাসম্ভব চেষ্টা করে। আমাদের প্রকাশিত এবং পরিবেশকদের অসংখ্য বইয়ের মধ্য থেকে কোনো বই যদি বাঁধাই সমস্যা, ছেঁড়া, উল্লেখিত পৃষ্ঠার মধ্যে কোনো পৃষ্ঠা না থাকে তাহলে তার একমাত্র সমাধান হচ্ছে দ্বৈতা প্রকাশ এর কাছে অব্যবহৃত অবস্থড়া,বইটি ফেরত দেওয়া এবং নিখুন ও নির্ভুল বই বুঝে নেওয়া।
৬। আপনার অর্ডার আমাদের কাছে একটি প্রস্তাব – এটি কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। আপনার অর্ডার প্রাপ্তির পর আপনাকে একটি অর্ডার প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ইমেইল / এসএমএস পাঠায়। এই ইমেইল অথবা এসএমএস কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। বিক্রয় চুক্তি তখনই সম্পন্ন হবে যখন আপনার অর্ডার এর বই আপনার কাছে হস্তান্তর করা হবে।
৭। আপনার অর্ডারের বই আপনার কাছে হস্তান্তরের আগে যে কোন সময়ে আপনি অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন।
৮। দ্বৈতা প্রকাশ সাধারণত কোন সুনির্দিষ্ট কারণ ছাড়া অর্ডার বাতিল করে না। তবে দ্বৈতা প্রকাশ যে কোন সময় কোন কারণ দেখানো ব্যতীত অর্ডার বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি ( Return and Exchange)
যে সকল ক্ষেত্রে বই এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হয়:
১। বই ছেড়া, ফাটা, ময়লা, ভেজা অবস্থায় ডেলিভারি পেলে।
২। বইয়ের কোনো পৃষ্ঠা বাদ পড়লে, বইতে কিছু পৃষ্ঠা ছাপা না থাকলে।
৩। অর্ডারকৃত বইয়ের বদলে অন্য বই চলে গেলে।
উপরোক্ত বিষয়গুলো বই ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণ সহ দেখানোর পর বই আমাদের নিকট রিটার্ন হলে এরপর এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। কোনো ফি ধার্য করা হবে না।
যেভাবে আপনার বইয়ের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে
১। বই ডেলিভারির পর নির্দিষ্ট সময়ের (৭ দিন) মধ্যে হেল্প-লাইন নাম্বারে ফোন দিয়ে অথবা দ্বৈতা প্রকাশের ফেইসবুক পেইজের মেসেজে বিষয়টি জানাতে হবে।
২। dayitaprokash@gmail.com মেইলে আপনি যে কারণে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ করতে চাচ্ছেন তা উল্লেখ করবেন, বইয়ে সমস্যা থেকে থাকলে তার প্রমাণ হিসেবে স্পষ্ট এবং কাছ থেকে ছবি তুলে মেইলে যুক্ত করে দেবেন, যাতে আপনার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণটি আমাদের টিম বিবেচনায় নিতে পারে।
৩। ৭ দিনের মধ্যে দ্বৈতা প্রকাশ টিমকে অবগত করলে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নে কোনো চার্জ যুক্ত হবে না। তবে, ৭ দিনের পর জানালে তা ফেরত-যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না। এরপরেও কেউ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে দ্বৈতা প্রকাশ টিমকে জানালে চার্জসহ এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। এক্সচেঞ্জ চার্জ হিসেবে রিটার্ন চার্জ + ডেলিভারি চার্জ এবং ৫% প্রসেসিং ফি (অর্থাৎ যে বইটি রিটার্ন দেয়া হচ্ছে, তার মূল্যের ওপর ৫% চার্জ) যুক্ত হবে।
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
১। আপনার পেইড অর্ডারটি ক্যান্সেল হলে অথবা গ্রাহক নিজে ক্যান্সেল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।
২। পেইড অর্ডার ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই রিটার্ন এলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে। কাস্টমার যদি নতুন করে অর্ডারটি ডেলিভারি নিতে চান এক্ষেত্রে নতুন করে ডেলিভারি করা হবে।
৩। আপনার ফেরত পাঠানো বইটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে।
৪। যদি বইটি স্টকে থাকে, তাহলে আগের বইটি পরিবর্তন করে নতুন বই দেওয়া হবে। যদি স্টক না থাকে, তাহলে বইটির জন্য আপনার পরিশোধ-কৃত সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
৫। যদি পেমেন্ট মেথড হিসাবে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সিলেক্ট করে থাকেন এবং আপনি যদি বইটির জন্য কোন টাকা পরিশোধ না করে থাকেন, তাহলে কোনো টাকা রিফান্ড পাবেন না।
৬। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয়, তাহলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৭। রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বইয়ের ত্রুটি প্রমাণসহ উত্থাপন করলে তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর কর্তৃপক্ষকে জানালে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৮। রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৫ - ৭ দিন সময় লাগে। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।
৯। রিফান্ড সাধারণত আমরা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে করে থাকি; যেমন: বিকাশ, নগদ।
ডেলিভারি টার্মস (Delivery Terms)
১। ঢাকার ভিতর: ঢাকা শহরের মধ্যে বই হোম ডেলিভারি সময় ১-৩ পূর্ণ কার্যদিবস। এবং ঢাকা জেলার মধ্যে, কিন্তু শহরের বাহিরের স্থানগুলোতে ডেলিভারি সময় ২-৫ পূর্ণ কার্যদিবস।
২। ঢাকার বাহিরে: ঢাকার বাইরে জেলা শহরে বই ডেলিভারি সময় ৩-৭ পূর্ণ কার্যদিবস।
৩। উপজেলা ও গ্রামাঞ্চল: উপজেলা ও গ্রাম অঞ্চলে ডেলিভারি চ্যানেল অনুযায়ী ৩-৭ পূর্ণ কার্যদিবসের মধ্যে বই ডেলিভারি করা হয়। ক্ষেত্রবিশেষে প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডেলিভারি দেয়া সম্ভব হয়না; সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে উপজেলা বাজার বা পরিচিত কোনো জায়গা থেকে পার্সেলটি গ্রহণ করতে হতে পারে।
৪। হোম ডেলিভারি: হোম ডেলিভারির জন্য সময়, স্থান, শহর ও সার্ভিস অনুযায়ী বিবেচনা করে দ্বৈতা প্রকাশ বিভিন্ন ডেলিভারি চ্যানেলের মাধ্যমে বই পাঠিয়ে থাকে। স্থান কিংবা দুর্যোগের কারণে কখনও হোম ডেলিভারিতে সমস্যা দেখা দিতে পারে। এমতাবস্থায় ক্রেতার নির্দিষ্ট স্থানে হোম ডেলিভারি সম্ভব নাও হতে পারে।
৫। কুরিয়ার: জেলা ও সার্ভিস অনুযায়ী বিভিন্ন কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হয়। এক্ষেত্রে সুন্দরবন কুরিয়ার, এজেআর কুরিয়ার সার্ভিস উল্লেখ্য। তবে গ্রাহকের অনুরোধ সাপেক্ষে এসএ পরিবহন, পোস্ট অফিস কিংবা অন্যান্য কুরিয়ারেও অতিরিক্ত চার্জ নিয়ে বই পাঠিয়ে থাকি।
৬। ডেলিভারি চার্জ: দ্বৈতা প্রকাশ সাইট থেকে বই ক্রয়ের সময় ক্রেতার নির্বাচিত ডেলিভারি ম্যাথড অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ সাইটে দেখানো হবে। এছাড়া বিভিন্ন অফার উপলক্ষে ডেলিভারি চার্জ কম-বেশি হতে পারে বিধায় এখানে শিপিং চার্জ সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করা হচ্ছে না।
প্রাইসিং পলিসি (Pricing Policy)
১। দ্বৈতা প্রকাশের ওয়েবসাইটে থাকা সকল বইয়ের দাম বাংলাদেশি টাকায় প্রদর্শন করা হয়েছে। আপনার শপিং কার্টে যোগ করা বইয়ের দাম সর্বদা বইয়ের সাম্প্রতিক মূল্য অনুযায়ী হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনি কোনো বই কার্টে এড করা মানে এমন নয় যে ঐ দামটি অপরবর্তনীয়। যদি বইটি কার্টে থাকা অবস্থায় সাইটে বইটির দাম পরিবর্তন করা হয়। তাহলে কার্টে থাকা বইটিরও দাম পরিবর্তন হবে। পরিবর্তিত দামটি পূর্বের মূল্যের চেয়ে কমও হতে পারে, বেশিও হতে পারে।